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Customer

Ihr nicht nur klassisches Customer Relationship Management mit umfassenden Kommunikationsströmen und Formularen.

Dedizierte mobile Apps, ultraschnelle komplexe Analysen, hunderte Funktionen, dynamisch anpassbar, die gesamte Kommunikation und Transaktionen an einer Stelle.

Ein tief integriertes CRM mit vollständigem Überblick über Konsumenten- und Kundenverhalten sowie alle Verbindungspunkte

Ein CRM, das Kunden nicht nur erfasst, sondern auch über zugeschnittene, personalisierte Frontend-Erlebnisse mit ihnen interagiert und Kampagnen, Abläufe, Kommunikation, Analyse und Kundenaktionen zusammenführt.

Die miteinander verbundenen Elemente und Komponenten von m4^® zentralisieren alle digitalen Kommunikationsflüsse, die mozaikoo^® und angeschlossene Schnittstellen abdecken, im Customer Relationship Management.

Personalisierung und individuelle Seiten oder Kommunikationsmaßnahmen werden über verschiedene Frontend-Funktionen bereitgestellt, etwa durch das dynamische Widget-System oder die Anzeige benutzerspezifischer Komponenten.

Selbstverständlich werden alle notwendigen Workflows von Kontakt- und Leadgenerierung bis hin zu Angeboten und Vertriebsergebnissen übersichtlich dargestellt und können schnell durchsucht und gefiltert werden.

Für einzelne Nutzer und Gruppen zugängliche Dashboards zeigen konfigurierbare Analysen, Feedback und Reaktionen. Activity Streams geben einen Überblick über Kundeninteraktionen und Ergebnisse.

Effizienztreiber

Schärferer Überblick über Kundengespräche und Status.

Zuverlässigere Nachverfolgung über verteilte Teams hinweg.

Stärkere Koordination zwischen Marketing, Service und Vertrieb.

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Produktivitäts-Booster im Überblick

Automatisch zusammengeführte Interessenteninformationen aus E-Mails, Newslettern, Formularen und verbundenen Plattformen wie Social Media, Werberesponse und Public Relations

Monitoring von Lead-Kontakten

Monitoring von Webanalysen mit UTM-Ressourcen

Spezielle Mitarbeiter-Dashboards mit Analysen und segmentierten Statistiken

Kampagnen-Setup für Unternehmen und zugehörige Partner

Bestellüberwachung

Zuordnung innerhalb des Benutzergruppensystems, also Nutzer und Gruppen im Unternehmen oder im Partnernetzwerk

Automatische Mail-Kommunikation für Workflows, Aufgaben oder Zuweisungen

Rückspielung auf verbundene Websites, Apps und Kommunikationskanäle für ein personalisiertes Nutzererlebnis

Gezielte Zielgruppenkommunikation über Benutzergruppen

Monitoring von Lead- und Kundenkontakten per Telefon (SIP), E-Mail oder Messaging*

Spezielle Mitarbeiter-Dashboards mit App-API*

Workflows für Angebote, Auktionen, Abonnements, Auftragsbestätigung und Verkaufsauftrag mit ERP-Austausch*

Anbindbar an Kollaborationssoftware-Suiten*

Anbindbar an Inbound- und Outbound-Issue-Systeme*

Antworten mit automatischer Dokumentenerstellung**

Prognosesystem für zukünftige Kundensegmente, Produkte und Absatzmärkte**

Frontend-Chat mit Chat-Moderation oder Chatbot-System**

* mit mozaikoo®central Abo.

** mit mozaikoo®mcp Abo.